Az Európai Parlament és az Európai Tanács elfogadták az ’egységes digitális kapuról’ szóló rendeletet (másnéven európai ügyfélkapu), amely jelentősen javítani kívánja az információkhoz és az eljárásokhoz való online hozzáférést a tagállamokon belüli magánszemélyek és gazdasági társaságok számára.

A felület elsődleges célja, hogy a határokon átívelő tevékenységeket megvalósító magánszemélyek, illetve társaságok könnyebben, egyszerűbben, gyorsabban intézhessék a szükséges eljárásokat. A rendszer középpontjában az egyszeri adatszolgáltatás elve áll.

Fontos szempont továbbá, hogy a felhasználók megkülönböztetésmentesen férjenek hozzá az online eljárásokhoz. Ennek érdekében a felület az unió valamennyi hivatalos nyelvén elérhető lesz, valamint, ha egy eljárás elérhető valamely tagállam állampolgárai számára, akkor annak más tagállamok állampolgárai számára ugyanúgy hozzáférhetőnek kell lennie.

A rendelet értelmében egyes kiemelt közigazgatási eljárások minden tagállam állampolgárai számára online elérhetőek lesznek bármely tagállamban. (Ilyenek lesznek többek között a tartózkodást igazoló okmányok kiállítására, a diákhitel vagy tanulmányi juttatás iránti kérelmek elintézésére, a tudományos címek elismerésére, az európai egészségkártya beszerzésére, a gépjármű nyilvántartásba vételére, a nyugdíj igénylése és a munkavállalók nyugdíj- és biztosítási rendszereknél való bejelentése irányuló eljárásoka.)

Az európai ügyfélkapu egyaránt jelentősen csökkentené az anyagi- és adminisztratív terheket és gyorsabbá tenné az ügyintézést is. A megfelelő felkészülési idő biztosítása érdekében a rendeletnek való megfelelést a hatálybalépést követő kettő, négy vagy öt éven belül kell a tagállamoknak megvalósítaniuk.